“解决提出问题的人”折射畸形政绩观

□ 锐见

近日，“某地文旅拉黑网友”事件舆论发酵。一名游客参加当地音乐节，发现看台座椅积灰蒙垢、污渍连片，便向当地文旅官方账号留言反馈问题，这本是正常的投诉，可结果令人寒心：没有诚恳解释，没有整改回应，等来的竟是官方账号直接拉黑。“不解决问题，只解决提问题的人”，这般操作，怎能不引爆公众情绪？

5月11日，当地文旅部门发布通报致歉、承认疏漏。舆情看似画上句号，但其背后暴露的治理病灶，绝不能草草翻篇。

小事见作风，“拉黑”暴露了格局。

首先，是“唯形象论”的畸形政绩观作祟。老牌文旅城市爱惜名声理所应当，但岂能变成只许夸奖、不许批评？把群众合理监督当成刻意抹黑，把市民善意建议视作无事找茬。以为删掉负面声音、清空差评留言，评论区一派歌舞升平，就是工作到位、形象完美了？殊不知，刻意回避问题，本身就是掩耳盗铃式的懒政，完全是自欺欺人。

其次，基层治理缺少同理心，缺少为民服务的耐心。没有真心，何来耐心？处理一把脏椅子的投诉，要协调主办方、督办保洁、跟进整改，件件要落地、事事要走心；而拉黑一个网友，只需指尖轻点、一秒完成。

当管理者眼里只有流量数据、考核指标，而没有游客的真实体验；把群众当麻烦、当负担，而不愿当成需要尊重、值得倾听的服务对象，又怎会放下架子倾听民意？又何来俯下身子解决小事的耐心？懒于干事，勤于堵嘴，本质就是脱离群众、敷衍塞职。

如今各地文旅扎堆短视频内卷，精修滤镜、雕琢文案，为做好宣传可谓殚精竭虑。可如果只会宣传，不愿虚心纳谏，官方账号就沦为单向输出的宣传喇叭，听不到民声，容不下真话。

文旅竞争，表层拼风景、拼流量，深层拼细节、拼人情味。一座城市能容纳万千游客，也要容下一句“椅子脏了”的真话。文旅滤镜再精美，不如游客口碑牢靠；城市流量再火爆，不如包容真话的格局大。官方道歉不能只做舆论压力下的公关止损、走过场式表态。唯有回归为民初心、拿出服务真心，治理才有温度，倾听才有耐心，城市文旅才能行稳致远、口碑长存。

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南京广电·牛咔视频记者：田智雄制图、编辑：张力伟主编：王辉制作：南京广电融媒新闻中心

图片来源：封面新闻、南方都市报