“管理”变“服务”，关键看落实

□ 锐见

近日，十四届全国人大四次会议上，全国人大代表樊芸建议将官方文件中的“物业管理”统一为“物业服务”。对此，住建部工作人员很快回复表示，《物业管理条例》将被修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”调整为“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。

这看似简单的两字替换，是社区治理逻辑的深层转向，更是对业主主体地位的正式确认。

长期以来，物业与业主的矛盾屡见不鲜：公共收益去向不明、设施维修推诿拖延……这些问题的根源，正是物业角色定位的错位。作为业主花钱聘请的服务方，不少物业却以“管理者”自居，自上而下的管理思维，让小区成了管控对象，而非服务空间。此次条例更名的核心价值，正是从顶层设计纠偏这一认知，明确物业的核心职责是服务，业主才是小区真正的主人。

值得一提的是，南京已在用实打实的举措践行物业服务理念，让“花钱买服务”的朴素认知落地。

南京市住建局推进的“美好家园”三年行动计划，让全市住宅小区综合治理能力显著增强，家门口的“硬件”“软件”实现双提升。全市多区推行的“物业红黑榜”，用限期整改的奖惩机制，让物业的服务水平有了硬标尺。还有遍布全市的“睦宁里”便民服务站点，从平价维修到养老托育，把服务送到了业主家门口。这些看得见、摸得着的改变，正是物业服务的核心要义。

当然，文字调整易，观念转变难，执行到位更难。倘若只是改了名称，物业依旧态度生硬、推诿扯皮，再完善的条例也只是一纸空文。我们必须警惕“只换牌子不换里子”，物业服务的好坏，从来不在口号里，而在楼道灯坏了能否及时修好，停车秩序能否合理维护，公共收益能否透明公开的细节里。

从“管理”到“服务”，是社会治理走向精细化、人性化的必然一步。唯有把业主的感受放在首位，用监管划清边界，用科技提升效率，用细节温暖人心，才能真正重塑物业服务生态。

敏锐观察 洞见前沿

值班主管：原玲

内容审核：王辉

值班主编：张宏亮制作：南京广电融媒新闻中心

部分图片来源：央视新闻、南京发布